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    縣城市管理局多舉措提高12345市民服務熱線辦結率

    時間:2020年11月19日信息來源:本站原創 點擊:次  字體:


    虞城網訊 近日,結合冬季城管工作實際,虞城縣城市管理局認真梳理12345市民服務熱線反映的城管類問題,以“執法為民、服務為先”的工作理念,落實多項舉措,持續改進方法,提高工作效率,不斷增強市民羣眾的滿意度和獲得感。

    該局通過完善辦結機制,進一步增強各隊室對熱線辦理工作的重視程度,形成主要負責人全面統管、分管負責人直接過問、隊室負責人直接參與、專人專崗直接承辦的“一全面三直接”工作模式,及時調度工單轉辦情況,確保市民羣眾訴求問題及時傳達相關責任隊室。強化熱線辦理人員配備,通過定期與不定期相結合的培訓方式,引導熱線辦理人員及時學習掌握熱線辦理法律法規及工作流程。同時,規範熱線辦理標準,細化辦理流程,在受理、轉辦、辦理、督辦、回覆、反饋、存檔等每個環節建立工作台帳,明確工作責任。對市民羣眾反映的難點問題,採取現場督辦的方式,提高處置效率,確保及時解決。同時,將熱線辦理情況納入到隊室人員績效考核中,對辦理不及時、不到位或未辦理的事項及時通報,限期整改落實,提高處結效率。定期組織召開例會,及時通報工作情況,有針對性的進行整改,確保羣眾有所呼,部門有所應。(賈震)

    編輯:董永慶

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